1. Quelles sont les principales différences entre le Basic, le Premium Care et Premium Care+ ?
Basic Care
Offre une couverture limitée sans visites de maintenance préventive, nombre de visites illimité, pas de réductions multi-systèmes.
Premium Care
Comprend une visite annuelle de validation des performances, illimité en termes de visites de maintenance, réductions sur les consommables, et plus encore.
Premium Care+
Tous les avantages de Premium Care, avec une formation virtuelle sur la mesure ou le développement de méthodes avec notre équipe d'applications dédiée.
2. Qu’est-ce que l’OQ/PQ, et pourquoi est-ce important ?
OQ/PQ signifie Qualification opérationnelle/Qualification des performances, qui sont des processus de validation assurant l'efficacité et les performances opérationnelles de l'instrument, essentiels à la conformité et à la fiabilité.
3. Qu’est-ce que le portail Sorption Hub et quelles sont ses fonctionnalités ?
Le portail Sorption Hub est un portail client conçu à des fins spécifiques, offrant aux utilisateurs d'instruments SMS un moyen simple d'accéder aux rapports de maintenance, aux offres et aux informations relatives aux instruments, ce qui offre une facilité et transparence de la gestion des instruments. En outre, le portail fournit plusieurs outils utiles pour la recherche d'un support scientifique ou technique, la formation de votre personnel.
L'académie de sorption
Formez votre personnel avec des tutoriels pratiques et une large gamme d'application scientifique.
La boutique de sorption
Réapprovisionnez-vous en consommables et accessoires d'instruments directement à boutique en ligne.
Le Helpdesk de la sorption
Soumettez vos demandes d'assistance directement à notre équipe technique via le Helpdesk, et suivez l'évolution de votre demande à tout moment.
4. Comment fonctionnent les réductions multi-systèmes ?
Les réductions multi-systèmes permettent de réaliser des économies dans le cadre des plans Premium Care pour plusieurs instruments. Ainsi vous profitez d’une couverture complète à un coût réduit à la demande.
5. Pouvez-vous expliquer le processus de transition vers les plan Premium ou Premium+ ?
La transition vers les plan Premium ou Premium+ offre plusieurs fonctionnalités et des avantages, tels que la visite annuelle de validation, des visites de maintenance en illimité, des réductions de formation, et plus encore… Assurant ainsi une performance et une fiabilité optimales. Les pièces de rechange sont également inclues pour assurer qu'il n'y a pas de coûts inattendus.
6. Pourquoi Premium + est moins cher que Premium Care, tout en offrant des avantages supplémentaires ?
La réduction pour le Premium+ offre un avantage de prix significatif lorsque le contrat est renouvelé annuellement, ce qui démontre l'appréciation de notre collaboration. SMS croit qu'avec une maintenance régulière votre instrument fournira d'excellents résultats et restera sans pannes assurant une efficacité maximale.
7. Puis-je avoir un second OQ / PQ si j'en ai besoin ?
Oui, si vous avez un plan Premium ou Premium +, vous pourrez bénéficier d'une seconde visite à prix réduit.
8. Puis-je bénéficier du plan Premium Care + si je n'avais jamais eu un contrat de maintenance ?
Oui, si vous décidez de rejoindre le plan avant le lundi 30 septembre 2024.
9. Puis-je bénéficier du Premium+ à une date ultérieure ?
Une fois que vous bénéficiez du Premium +, vous pourrez renouveler votre plan annuellement et indéfiniment. Toutefois, si vous ne vous inscrivez pas à Premium+ avant le 30 septembre 2024 ou à la fin de votre période actuelle de contrat de maintenance, ou si vous ne renouvelez pas votre Premium + à échéance, vous serez limité à Basic et Premium.
10. Si mon instrument ne fonctionne pas actuellement, puis-je profiter du plan Premium ou Premium + ?
Oui, cependant, vous devez avoir une inspection (visite de service) pré-offre, et l'instrument doit remis en fonctionnement avant de bénéficier du plan. Si vous décidez de souscrire, une réduction de 30% sera appliquée à la première année du plan. Une commande sera nécessaire dans un délai de 14 jours à compter de la visite de service pour être admissible à l'inscription au plan.
Vous souhaitez bénéficier d’un Plan Premium Care+ ?
Tous nos clients peuvent effectuer une mise à niveau jusqu'au 30 Septembre 2024. Après cette date, Premium Care + sera réservé aux nouveaux instruments (après expiration d'un an de garantie), ainsi qu'aux mises à niveau des instruments lors du renouvellement d'un contrat de maintenance existant. Contactez-nous dès aujourd'hui pour ne rien manquer.